Perguntas Frequentes

Como posso cuidar do meu produto?
COMO LIMPAR E CONSERVAR SEU ACESSÓRIO OU CALÇADO DA CARDENA MADERA:

- Limpar sempre com pano limpo e gel específico para couro.
- Para restaurar o brilho, use produtos específicos para couro, aplicando-os com auxílio de uma escova macia ou flanela, executando movimentos circulares.
- Não utilizar álcool, solventes sintéticos nem alvejantes agressivos;
- Evite o uso contínuo do mesmo par de calçados, alternando a utilização com outros pares.
- Secar naturalmente à sombra. Nunca faça secagem forçada em forno ou atrás da geladeira;
- Evite submergir o produto;
- Nunca coloque objetos afiados sem proteção dentro do seu acessório;
- Todo couro tende a ficar mais macio com o tempo de uso, o que pode alterar sua estrutura. Sendo essa uma característica natural da matéria prima, não é considerada defeito e não compromete a resistência nem a durabilidade do seu acessório ou calçado.

Como comprar?
As compras são feitas exclusivamente pelo nosso site ou via WhatsApp. Nossas centrais de atendimento pelas redes são apenas para tirar dúvidas e ajudar vocês em qualquer problema que tiverem.

Vocês fazem sob medida?
A gente trabalha apenas com os produtos disponíveis no site e não fazemos produtos sob medida.

Como fico sabendo das reposições?
Se o produto que você queria acabou em estoque, só ficar de olho nas nossas redes que sempre avisamos sobre reposições por lá. Você também pode se inscrever na nossa newsletter e receber nossos e-mails com novidades e promoções. Ou então, ao entrar na página de cada produto que estiver esgotado no site, você pode se cadastrar para receber em primeira mão o aviso de reposição.

Pagamentos

Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito, pagamentos via boleto e pix.

Minha compra foi recusada, o que eu faço?
Quando um pedido é cancelado, a gente entra em contato pelo e-mail para lhe informar sobre o problema. Se nenhum contato prévio foi feito, você pode entrar em contato com a gente e solicitar esclarecimentos. Na maioria das vezes, inclusive, conseguimos reprocessar manualmente seu pedido.

Comprei e ainda não recebi a confirmação. Tá tudo certo?
A confirmação de pagamento via cartão de crédito pode demorar até 6 horas após a compra, mesmo que você já tenha recebido a notificação da operadora do seu cartão, por isso, espere nosso e-mail de confirmação.
Já os boletos demoram até 3 dias úteis para serem processados. Se você pagar um boleto no fim de semana ou feriados, ele será efetivado nos próximos 3 dias úteis.

Preciso enviar o comprovante do boleto?
A compensação bancária é automática, então não precisa mandar pra gente.

Pedidos

E se eu quiser mudar meu pedido?
Caso você tenha feito um pedido e tenha mudado de ideia, entre em contato com a gente. Se o seu pedido ainda estiver em nosso estoque, podemos mudar. Mas se o pedido já tiver sido enviado, podemos alterar com o processo de troca.
O prazo de envio dos produtos pode variar, por isso, entre em contato conosco o mais rápido possível, pois alguns produtos já são processados no estoque no mesmo dia.

Como vejo o status e acompanho meu pedido?
Em nosso site, você pode conferir sempre a situação do seu pedido. A cada novidade, alteração ou imprevisto, iremos enviar um e-mail.

O que é “Prazo de Estoque” e “Pedido em Separação”?
Nem todos os produtos em nosso site estão disponíveis para pronta entrega. Como possuímos um processo manual de produção, algumas peças precisam de tempo para serem finalizadas em nosso ateliê. O prazo de estoque é o tempo estimado que seu pedido levará para ser finalizado e enviado de nosso ateliê até o estoque, onde nossa logística embala e prepara o produto para envio. Se o prazo de estoque é 1 dia útil, então seu pedido está disponível em pronta entrega. Se o prazo de estoque é 5 dias úteis, significa que demora até 5 dias para que seu pedido seja enviado. O tempo estimado de preparação dos produtos em nosso estoque é de apenas 1 dia útil, por isso, a compra por fretes mais rápidos, como Sedex, irá agilizar apenas o trânsito entre nossa logística e seu endereço, mas isso não afetará o tempo de produção no ateliê!
Quando seu pedido é aprovado, ele entra em separação no nosso estoque. Isso significa que seu pedido foi reservado e já está na nossa lista de envio. Todos os pedidos recebem esse status de separação depois do pagamento, independente do prazo. Se o seu pedido estava com 10 dias úteis de estoque, mas você recebeu o email de que está em separação, isso não significa que está pronto e colocado na lista de envio. Por isso, para ter uma estimativa de entrega, leve em consideração o prazo de estoque.

Onde localizo meu pedido?
Se o seu pedido continua em separação no estoque, ele ainda não foi enviado. Depois do envio, a gente manda no e-mail cadastrado durante a compra o código de rastreio, onde você pode acompanhar a entrega via Correios ou transportadora.

O site deu erro. O que eu faço?
Em casos de erros no site, confira primeiro se a compra foi faturada no seu cartão. Se foi, entre em contato conosco. Se não foi cobrado, fique tranquilo que o pagamento não foi aprovado e você pode tentar fazer outra compra.

Meu pedido ainda não chegou e passou do prazo.
Se o seu pedido passou do prazo em nosso estoque, entre em contato com a gente que resolvemos. Se o seu pedido foi enviado e o rastreio está demorando para atualizar, não se preocupe, porque apesar de alguns atrasos, seu produto continua em trânsito. Nesse caso, entre em contato com os Correios ou transportadora para verificar.

Meu endereço está errado, como faço?
Se você errou o endereço de entrega durante a compra, entre em contato o mais rapidamente via email para que a gente mude manualmente em nosso estoque. Depois, vamos solicitar que você mude no seu cadastro para que os próximos pedidos sejam enviados corretamente.
É necessário entrar em contato com a gente. Não adianta mudar o cadastro depois do pedido ter sido aprovado, pois após a compra ter sido concluída, o que fica registrado no nosso sistema é o endereço anterior. Caso seu pedido tenha sido enviado para o endereço errado, iremos esperar que o pacote seja devolvido e faremos o reenvio. O primeiro reenvio é gratuito e se for necessário outro, pode estar sujeito à cobrança.

Trocas

Posso trocar meu produto?
Você tem o prazo de até 30 dias corridos para fazer a troca por qualquer outro produto do site, basta entrar em contato com a gente pelo e-mail: [email protected]

Veio com defeito, o que fazer?
Se o seu produto estiver com algum defeito durante o recebimento, entre em contato com a gente e mande algumas fotos para a gente dar uma olhadinha e seguir com o procedimento de troca da peça.

Ganhei um produto de presente, também posso trocar?
Pode sim! Trocas de presentes se encaixam no mesmo esquema dos 30 dias corridos.

Meio ambiente

Vocês fazem o que com as sobras da produção?
A grande maioria das sobras dos couro são reutilizadas para fazer novos produtos. O que não conseguimos aproveitar ou doar é descartado de forma correta via empresa especializada.